Le programme d’adhésion dans l’univers du luxe SAMARITAINE CIRCLE est fourni par SAMARITAINE SAS (inscrite au RCS de Paris sous le numéro 537 758 583) et ses sociétés affiliées (« SAMARITAINE »).
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent la relation entre SAMARITAINE et les membres du programme d’adhésion SAMARITAINE CIRCLE (« Membres ») dans le cadre des achats réalisés au sein du Magasin la Samaritaine situé au 9 rue de la Monnaie à Paris (le « Magasin »).
Le programme de fidélité SAMARITAINE (« SAMARITAINE CIRCLE » ou « Programme ») comprend cinq statuts : Silver, Gold, Platinum, Diamond et Ambassador (« Palier(s) »). Le statut Ambassador est accessible exclusivement sur invitation sur la base de critères objectifs spécifiques, tels que l’historique des achats, l’activité, la fidélité et la participation active du client. Si un membre Ambassador ne respecte pas nos Directives d’utilisation raisonnable, nous nous réservons le droit d’ajuster son statut pour l’aligner sur ses dépenses réelles. Pour les Membres ayant moins de 12 mois d’adhésion, ou pour ceux qui ont récemment été promus à un nouveau niveau, l’ajustement du niveau sera basé sur leurs dépenses hors taxes pendant leur période d’adhésion actuelle ou depuis leur dernière mise à niveau (la période la plus courte étant retenue). Les privilèges, récompenses et avantages du Programme varient en fonction du statut. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations.
Un compte de membre est valide pour un cycle d’adhésion de 365 jours à partir de la date d’adhésion (« Cycle d’adhésion »).
1. Éligibilité
Le Programme est proposé aux clients âgés de 18 ans et plus.
La carte de membre numérique SAMARITAINE CIRCLE (« Carte »), permet aux membres SAMARITAINE CIRCLE (« Membre(s) ») de profiter des avantages et récompenses du Programme déterminés de temps à autre par SAMARITAINE, sous réserve des présentes Conditions.
Les Membres doivent utiliser la Carte uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
Les comptes de membre multiples sont interdits et SAMARITAINE se réserve le droit de fusionner, de modifier ou d’annuler les comptes dupliqués appartenant au même Membre.
Les Membres ne se verront pas attribuer un Palier d’adhésion sur la seule base de l’achat de produits de tabac ou de boissons alcoolisées.
2. Inscription
Les clients peuvent s’inscrire au Programme en Magasin.
Les Membres s’inscrivant au Programme gagneront des Points de récompense (« Points ») sur leurs achats réalisés le même jour. Les Points seront crédités sur le compte du Membre dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables.
Les nouveaux Membres ont droit à un bonus de bienvenue unique de cinq cent (500) Points sur leur première transaction (pour une dépense minimale de cent (100) euros) effectuée dans les trente (30) jours suivant la date d’inscription pour les marques participantes. Les Points bonus de bienvenue seront déduits du compte du Membre en cas de retour ou de remboursement des articles achetés lors de la première transaction et ne pourront pas être attribués lors de la prochaine transaction.
3. Privilèges, récompenses et avantages
Les privilèges, récompenses et avantages du Programme varient en fonction du statut. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations.
Conditions générales pour les privilèges spécifiques de SAMARITAINE CIRCLE :
Points bonus d’anniversaire : les Membres qualifiés recevront les Points bonus d’anniversaire suivants lors de la première transaction au cours de leur mois d’anniversaire pour les marques participantes :
- Membres Ambassador : 7 Points
- Membres Diamond : 6 Points
- Membres Platinum : 5 Points
- Membres Gold : 4 Points
- Membres Silver : 4 Points
Pour bénéficier des Points bonus d’anniversaire, les Membres doivent avoir rejoint SAMARITAINE CIRCLE au moins un mois avant leur mois d’anniversaire. Les Membres qui s’inscrivent au cours de leur mois d’anniversaire ne peuvent pas bénéficier des Points bonus d’anniversaire l’année de leur inscription. Aucun Point bonus d’anniversaire ne sera crédité sur le compte d’un Membre si la date de naissance n’est pas indiquée dans le compte du Membre ou si la date de naissance est déclarée après la transaction. Les Points bonus d’anniversaire ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par an.
Services de transport complémentaires : les Membres Diamond et Ambassador ont droit à des services de transport complémentaires entre le Magasin et un hôtel à proximité, le jour de leur achat chez SAMARITAINE (à une distance raisonnable en fonction du pays et de l’emplacement du Magasin SAMARITAINE). Le service est strictement nominatif et ne peut être utilisé que par les Membres éligibles et leurs compagnons, sous réserve de la capacité maximale du véhicule.
La disponibilité du service peut être modifiée sans préavis. SAMARITAINE n’est pas responsable des blessures, pertes ou dommages aux personnes ou aux biens résultant de l’utilisation des services de transport complémentaires.
Accès au salon (Appartement) : les Membres Platinum, Diamond et Ambassador ont accès au salon de SAMARITAINE en Magasin (avec la possibilité d’inviter 1 personne maximum pour les Membres Platinum et 2 personnes maximum pour les Membres Diamond). En fonction de la capacité du salon et de l’affluence dans le Magasin, SAMARITAINE se réserve le droit de limiter le nombre d’invités par Membre. La décision finale est laissée à la discrétion du Directeur général du Magasin.
4. Changement et renouvellement des paliers
Une Dépense éligible est enregistrée sous la forme de « Points de palier » en fonction du montant net hors taxes de la transaction (c’est-à-dire le montant de la transaction après déduction des taxes, remises, remboursements, taux de change de SAMARITAINE prédéterminé et autres ajustements) dans un Cycle d’adhésion. Les « Points de palier » gagnés sur chaque Dépense éligible sont basés sur le montant de la transaction en Euros hors taxe.
Si le Membre a gagné suffisamment de Points statut pour accéder au statut supérieur sur une base de 365 jours, le Membre sera surclassé au statut correspondant, à l’exception du statut Ambassador (accessible sur invitation uniquement). Si un Membre surclassé demande le remboursement de la transaction qui avait permis son passage au statut supérieur, le Membre sera rétrogradé au statut inférieur avec effet immédiat, et SAMARITAINE se réserve le droit d’annuler tous les privilèges ou points accordés lors du surclassement.
Si le Membre n’a pas gagné suffisamment de Points de palier pour rester dans son Palier actuel au terme du Cycle d’adhésion, il sera rétrogradé au Palier inférieur applicable en fonction du montant de dépense cumulé au cours du Cycle d’adhésion.
Un changement de Palier entraînera le renouvellement du Cycle d’adhésion du Membre pendant 365 jours supplémentaires à compter du lendemain de la dépense qualifiante au changement de Palier. Les Membres peuvent consulter leur Palier et leur solde de points sur demande en Magasin.
5. Points de récompense
Les Membres peuvent gagner des Points sur leurs Dépenses éligibles en s’identifiant en Magasin auprès du personnel de vente, notamment au moyen de leur Carte.
Sauf indication contraire, Cliquez ici pour obtenir la liste des marques participantes. Les vendeurs dans le Magasin peuvent demander à voir un justificatif d’identité avec photo valide du Membre afin de vérifier son identité.
Les Points seront crédités sur le compte du Membre dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la Dépense éligible.
Les articles sélectionnés ne permettent pas de gagner et/ou d’utiliser des Points. Veuillez consulter les vendeurs en Magasin pour connaître la liste des exclusions. Il est possible que les Points ne soient pas crédités sur le compte d’un Membre en cas de non-présentation de la Carte du membre lors de la Dépense éligible. Le Membre peut demander des points manquants en soumettant une demande dans les 3 mois suivant la Dépense éligible. Sur présentation de la Carte, du justificatif d’achat et de la preuve de paiement, SAMARITAINE créditera les Points manquants sur le compte du Membre dans un délai de 6 semaines à compter de la date de la demande. Aucun Point ne pourra être gagné pour les achats effectués plus de 1 mois avant l’adhésion du Membre au Programme.
Les Points gagnés sont basés sur le montant dépensé dans la devise locale, après déduction des taxes, des remises, de la valeur des Points ou chèques-cadeaux/bons ou de tout autre mode de paiement équivalent utilisé dans le cadre de la transaction.
Les Membres ne peuvent pas gagner de Points lors de l’achat de services (restaurants, services de beauté, etc.), d’articles provenant de marques sélectionnées, de catégories non éligibles telles que le tabac et les boissons alcoolisées (lorsque la législation en vigueur interdit ce gain/cette conversion ou si SAMARITAINE décide, à son entière discrétion, de ne pas autoriser ce gain et/ou cette conversion), sur tout frais ou toute taxe ou sur toute partie de leur achat effectué à l’aide de Points.
Aucun Point ne pourra être gagné pour les achats qui sont déterminés comme dépassant les « Directives d’utilisation raisonnable » suivantes, susceptibles d’être modifiées par SAMARITAINE à tout moment et sans notification préalable : les achats de produits de beauté ne doivent pas dépasser 6 pièces par article ou 24 pièces par mois. Les achats de montres et de bijoux ne doivent pas dépasser 3 pièces par article, quelle que soit la marque, ni plus de 12 pièces par mois. Les achats de vêtements ne doivent pas dépasser 3 pièces par article ou 12 pièces par mois. Les spiritueux, vins et tabac sont soumis aux règlementations douanières locales et aux restrictions de la division. Toute utilisation abusive de la Carte ne respectant pas les Directives d’utilisation raisonnable peut entraîner la résiliation permanente du compte d’adhésion du Membre, et la perte de tous les Points gagnés, sans aucun droit à une indemnisation.
Le nombre de Points gagnés pour chaque Dépense éligible est basé sur le Palier du Membre indiqué ci-dessous :
- Ambassador (sur invitation uniquement) : 5 Points
- Diamond : 4 Points
- Platinum : 3 Points
- Gold : 2 Points
- Silver : 2 Points
* Des exclusions s’appliquent ; voir affichage en Magasin
Le nombre de Points crédités sur le compte du Membre est calculé en multipliant les Dépenses éligibles en monnaie locale hors taxe par le multiplicateur de Points basé sur le Palier du Membre. Lorsqu’un Membre retourne un achat, le même calcul est utilisé pour déterminer le nombre de Points qui seront supprimés du solde de Points en cours du Membre.
6. Conversion des points
Achat direct
Les Membres peuvent convertir des Points directement lors d’une transaction avec un minimum de 2 000 points. La Conversion ne peut être effectuée que par multiples de 100 points.
La valeur locale utilisable avec 2 000 points est de 20€.
Les Points peuvent être convertis pour acheter des articles dans le Magasin. Sauf indication contraire, Cliquez ici pour obtenir la liste des marques participantes.
Les Membres doivent présenter leur Carte lorsqu’ils convertissent des Points pour acheter des articles dans le Magasin SAMARITAINE. Le vendeur en Magasin peut demander à voir un justificatif d’identité avec photo valide du Membre afin de vérifier son identité. Les Points convertis ne peuvent pas être rétablis et les Points gagnés ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Les Points ne peuvent être convertis que par le Membre qui présente la Carte. SAMARITAINE ne sera pas responsable des Points prétendument convertis par une personne autre que le Membre. Les dossiers de SAMARITAINE feront foi pour statuer sur le solde ou le déficit de Points sur le compte du Membre.
Il est interdit aux membres de permettre à une autre personne d’utiliser leurs points accumulés ou d’utiliser les points d’un autre membre. Le non-respect de cette règle est considéré comme un acte frauduleux. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le compte du membre concerné. Une enquête sera alors menée et si la fraude est avérée, le compte du membre sera résilié de façon permanente.
7. Déduction des points pour les remboursements
Si le Membre retourne un produit pour lequel des Points ont été gagnés, SAMARITAINE se réserve le droit de déduire de son compte le montant des Points gagnés lors de la transaction d’achat initiale. Si le Membre ne dispose pas d’un nombre de Points en cours suffisant pour correspondre à l’achat retourné ou si le solde de Points de son compte le plus récent est négatif, le Magasin procédera à un échange au lieu d’un remboursement.
Les transactions payées, en totalité ou en partie, en utilisant des Points, des cartes-cadeaux ou des bonus de Points ne sont pas éligibles à un remboursement sous forme d’argent. Seul un échange de produit de valeur égale sera autorisé pour de telles transactions.
8. Expiration des points et résiliation du compte d’adhésion
Les Points crédités sur le compte du Membre sont valables pendant 24 mois à compter de la date de la Dépense éligible.
Les Membres peuvent résilier leur compte d’adhésion à tout moment en envoyant un e-mail à relationsclientele@samaritaine.com ou en Magasin.
SAMARITAINE peut résilier le compte d’un Membre à tout moment si SAMARITAINE estime qu’un Membre :
- (i) a enfreint l’une des présentes conditions,
- (ii) a utilisé abusivement le Programme, les Privilèges, les Récompenses et les Avantages SAMARITAINE CIRCLE, ou
- (iii) est impliqué dans des cas présumés de fraude ou de faute grave.
SAMARITAINE se réserve également le droit de résilier le compte d’un Membre si la garantie des ventes et des services au Membre constitue une violation de toute loi en vigueur sur les sanctions commerciales et économiques internationales (par exemple : embargos, sanctions financières internationales et contrôles des exportations/importations) ou une violation de la Politique du Groupe LVMH en matière de sanctions internationales.
En cas de résiliation du compte d’un Membre, tous les Points accumulés et non convertis seront perdus.
SAMARITAINE se réserve le droit de résilier tout compte de Membre doublon et d’annuler le solde de Points.
La résiliation de l’Adhésion, quelle qu’en soit la raison, sera effectuée sans préjudice de tout autre dommages et intérêts ou recours que SAMARITAINE et le Membre pourraient engager.
9. Protection des données
Pour plus de détails sur les données personnelles recueillies par SAMARITAINE, sur la façon dont un Membre peut exercer ses droits en tant que personne concernée et sur la façon dont vos données personnelles seront traitées, veuillez consulter la Politique de confidentialité de SAMARITAINE.
10. Responsabilité
SAMARITAINE ne saurait être tenu responsable envers un membre de toute perte, tout dommage ou toute dépense indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit, découlant du programme d’adhésion SAMARITAINE CIRCLE ou en lien avec celui-ci, la prestation de services, la fourniture ou le refus de fournir des récompenses ou des avantages.
11. Accord de transfert d’adhésion
SAMARITAINE se réserve le droit de céder ou de transférer ses droits et/ou obligations en vertu des présentes Conditions, en totalité ou pour toute partie du Programme, ainsi que toutes les données de compte des Membres associées, à tout moment, à toute partie qui, dans le cas des obligations de SAMARITAINE, accepte d’assumer les obligations de SAMARITAINE envers le Membre concerné en vertu des présentes Conditions (le « Transfert »).
En cas de Transfert pertinent, le Membre sera informé par tout moyen de communication fourni par le Membre (la « Notification ») dans un délai raisonnable avant la date d’entrée en vigueur du Transfert (la « Période de Notification »). À tout moment pendant la Période de Notification, les Membres auront le droit de refuser le Transfert (le « Refus ») soit :
- En suivant les instructions fournies dans la Notification pour exprimer leur refus, soit
- En supprimant leur compte de membre conformément aux présentes Conditions. En cas de Refus, le compte du Membre ne sera pas transféré et restera dans le Programme Circle de SAMARITAINE. Si vous avez choisi de supprimer votre compte, veuillez noter que vous ne serez plus admissible à recevoir les avantages réservés aux Membres si vous avez choisi de supprimer votre compte.
L’absence de Refus communiqué à SAMARITAINE pendant la Période de Notification constituera l’acceptation du Transfert et des conditions associées par le Membre.
12. Divers
SAMARITAINE peut mettre à jour ou réviser les présentes Conditions, ainsi que les récompenses et avantages à tout moment et ces mises à jour et/ou révisions entreront en vigueur dès la publication de la version modifiée (« Nouvelles conditions») sur SAMARITAINE.com (le « Site »). SAMARITAINE ne sera pas responsable des pertes ou des dommages résultant de toute modification apportée au Programme ou aux présentes Conditions.
Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente de SAMARITAINE et d’un Membre à l’égard du programme d’adhésion SAMARITAINE CIRCLE et remplacent l’intégralité des déclarations, ententes et accords antérieurs entre eux concernant l’objet des présentes Conditions.
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un organe administratif compétent, la nullité ou l’inopposabilité de cette disposition n’affectera pas les autres dispositions des présentes Conditions. Toutes les dispositions qui ne sont pas affectées par une telle nullité ou inopposabilité resteront pleinement en vigueur.
En cas d’incompatibilité entre la version anglaise des présentes Conditions et toute version traduite des présentes Conditions, la version française prévaudra.
12. Droit applicable, médiation et juridiction compétente
A l’exception des dérogations stipulées dans les sections ci-dessous, les présentes Conditions sont régies par les lois françaises. Tout litige pouvant survenir en relation avec la participation au Programme d’adhésion SAMARITAINE CIRCLE relève de la compétence exclusive des tribunaux français compétents.
13. Loi applicable et médiation
Les présentes Conditions sont soumises et régies par les lois françaises.
A défaut de règlement amiable, tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions sera porté devant les tribunaux compétents.
Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Samaritaine SAS. Le médiateur « droit de la consommation » ainsi proposé est CM2C.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique : cm2c@cm2c.net
- voie postale : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice – 4 Rue Saint-Jean – 75017 Paris – FRANCE
Date d’entrée en vigueur : à compter d’avril 2026